Les questions fréquentes

Nous entretenons et réparons toutes les imprimantes laser, traceurs, fax et multifonctions de la marque HP (Traceurs DesignJet, LaserJet Color & LaserJet Monochrome, ...) mais aussi les imprimantes laser des marques CANON, LEXMARK, BROTHER. En revanche, il ne nous est pas possible de réparer des imprimantes à technologie « Jet d’encre », comme les gammes Deskjet, Photosmart et Officejet de chez HP.

Vous la trouverez sur la boîte d'origine de l’imprimante si vous l’avez encore, ou sur une façade latérale ou arrière de l’imprimante. Vous pouvez aussi nous communiquer le nom commercial inscrit sur la façade avant (exemple » HP Color Laserjet 3800 »).

Nos techniciens se déplacent à votre domicile ou lieu de travail, sur 80% du territoire français.

Nous intervenons sur site généralement sous 24/48 heures. Pour connaître nos délais de dépannage et réparation, veuillez-nous contacter, car ceux-ci dépendent du planning, du lieu de l’intervention ainsi que du diagnostic de la panne.

Il est possible de déposer une imprimante dans nos locaux selon le modèle – il est donc impératif de nous consulter auparavant – dans le cas contraire nous nous réservons le droit de refuser de prendre en charge l’imprimante. Nous demandons une caution de 30 € pour frais de destruction au cas où vous ne viendriez pas récupérer l’imprimante. Le devis de réparation est gratuit. Nous vous recontacterons sous 48H pour vous indiquer quel serait le montant de la réparation.

Toutes nos pièces détachées pour imprimantes sont garanties 3 mois à partir de la date de la réparation ou dépannage. La garantie est de 3 mois également pour la main d’œuvre. La garantie n’incluse pas une intervention sur une autre pièce qui n’aurait pu être détectée par le technicien, ou qu’il aurait détecté et signalé.

Si votre produit est sous garantie, nous vous mettrons en relation avec le S.A.V du constructeur de votre imprimante qui assurera lui-même la réparation. Incore ne peut s’y substituer.

Le tarif d'une réparation peut varier en fonction du type d'intervention nécessaire (temps passé et complexité) , du changement des pièces (selon la pièce) et des frais de déplacement (distance).